Une stratégie marketing ne s’arrête pas à attirer l’attention : encore faut-il savoir mesurer ses résultats, comprendre ses performances et transformer l’intérêt en action.
KPI, ROI, funnel, lead nurturing, CRM… autant de termes que l’on retrouve régulièrement dans le quotidien des professionnel·les du marketing.
Pour y voir plus clair, Crealise vous propose 30 notions essentielles expliquées simplement.
KPI
Un KPI (Key Performance Indicator) est un indicateur utilisé pour mesurer la performance d’une action ou d’une stratégie marketing.
Exemple : nombre de leads générés, taux de conversion ou chiffre d’affaires réalisé.
ROI
Le ROI (Return On Investment), ou retour sur investissement, permet de mesurer la rentabilité d’une action en comparant ce qu’elle a rapporté à ce qu’elle a coûté.
Exemple : une campagne coûte 1 000 € et génère 3 000 € de bénéfices : son ROI permet d’évaluer si l’investissement était rentable.
ROAS
Le ROAS (Return On Ad Spend) mesure les revenus générés pour chaque euro dépensé en publicité.
Exemple : un ROAS de 4 signifie que 1 € investi en publicité a généré 4 € de chiffre d’affaires.
À ne pas confondre avec : le ROI, qui prend en compte plus largement les coûts et la rentabilité de l’investissement.
CAC
Le CAC (Customer Acquisition Cost), ou coût d’acquisition client, représente le montant moyen dépensé par une entreprise pour obtenir un nouveau client.
Exemple : si 1 000 € sont dépensés pour acquérir 10 nouveaux clients, le CAC est de 100 €.
LTV / CLV
La LTV (Lifetime Value) ou CLV (Customer Lifetime Value) estime la valeur financière qu’un client peut générer pendant toute la durée de sa relation avec une entreprise.
À retenir : comparer la LTV au CAC permet notamment de savoir si acquérir un client reste rentable sur le long terme.
Taux de conversion
Le taux de conversion représente le pourcentage de personnes ayant réalisé une action attendue parmi l’ensemble des visiteurs ou utilisateurs concernés.
Exemple : sur 1 000 visiteurs, 50 remplissent un formulaire : le taux de conversion est de 5 %.
Taux de rétention
Le taux de rétention mesure la proportion de clients ou d’utilisateurs qu’une entreprise parvient à conserver sur une période donnée.
Exemple : un taux de rétention élevé peut montrer que les clients continuent d’utiliser ou d’acheter l’offre dans le temps.
Churn Rate
Le Churn Rate, ou taux d’attrition, mesure la proportion de clients ou d’utilisateurs perdus pendant une période donnée.
À ne pas confondre avec : le taux de rétention, qui mesure au contraire ceux que l’entreprise conserve.
Taux de rebond
Le taux de rebond désigne, dans le contexte web classique, la part des sessions où l’utilisateur quitte un site sans poursuivre sa navigation ou sans interaction significative. Sa définition exacte peut varier selon l’outil d’analyse utilisé.
À retenir : un taux élevé n’est pas forcément négatif : tout dépend de l’objectif de la page.
Taux d’engagement
Le taux d’engagement mesure le niveau d’interaction d’une audience avec un contenu ou une marque. Son calcul dépend du canal et peut prendre en compte les clics, réactions, commentaires, partages ou autres interactions.
Exemple : il est particulièrement utilisé pour analyser les performances sur les réseaux sociaux.
CPL
Le CPL (Cost Per Lead), ou coût par lead, représente le montant moyen dépensé pour obtenir un nouveau contact commercial.
Exemple : une campagne de 500 € génère 50 leads : le CPL est de 10 €.
À ne pas confondre avec : le CAC, qui mesure le coût nécessaire pour obtenir un client, et non simplement un lead.
Dashboard
Un dashboard, ou tableau de bord, rassemble les principaux indicateurs d’une activité dans une même interface. Il permet de visualiser rapidement les performances et leur évolution.
Exemple : trafic du site, leads générés, conversions et chiffre d’affaires peuvent être regroupés dans un même dashboard.
Attribution marketing
L’attribution marketing consiste à déterminer quels canaux ou points de contact ont contribué à une conversion.
Exemple : déterminer si une vente provient d’une publicité Instagram, d’une recherche Google, d’un email ou de plusieurs de ces interactions.
Data Marketing
Le Data Marketing consiste à utiliser les données pour mieux comprendre les comportements des consommateurs et prendre des décisions marketing plus pertinentes.
Exemple : analyser les données clients pour personnaliser une campagne selon leurs habitudes d’achat.
Reporting
Le reporting consiste à collecter, organiser et présenter régulièrement les résultats d’actions marketing afin d’en suivre les performances et d’aider à la prise de décision.
À ne pas confondre avec : le dashboard, qui permet généralement de consulter les indicateurs de manière plus continue et visuelle.
Tunnel de conversion / Funnel
Le tunnel de conversion, ou funnel, représente les différentes étapes parcourues par une personne entre la découverte d’une marque et la réalisation d’une action attendue.
Exemple : découverte → intérêt → considération → conversion.
Lead Magnet
Un Lead Magnet est un contenu ou un avantage offert en échange des coordonnées d’un prospect.
Exemple : un guide gratuit, une checklist, un modèle à télécharger ou l’accès à un webinar en échange d’une adresse email.
Lead Generation
La Lead Generation, ou génération de leads, regroupe les actions permettant d’attirer des personnes intéressées par une offre et de récupérer leurs coordonnées.
Exemple : proposer le téléchargement d’un guide via un formulaire.
Lead Nurturing
Le Lead Nurturing consiste à entretenir progressivement la relation avec un lead qui n’est pas encore prêt à acheter. L’objectif est de l’accompagner avec des contenus et messages adaptés jusqu’à sa décision.
Exemple : envoyer plusieurs emails de conseils après le téléchargement d’un guide.
Lead Scoring
Le Lead Scoring consiste à attribuer un score aux leads selon leur profil et leurs comportements afin d’identifier ceux qui ont le plus de chances de devenir clients.
Exemple : consulter les tarifs ou demander une démonstration peut augmenter le score d’un lead.
Qualification d’un lead
La qualification d’un lead consiste à déterminer si un contact correspond réellement à la cible de l’entreprise et s’il présente un potentiel commercial.
Exemple : vérifier son besoin, son budget ou encore son niveau d’intérêt avant de transmettre le contact à l’équipe commerciale.
CTA
Un CTA (Call To Action), ou appel à l’action, est un élément qui incite l’utilisateur à réaliser une action précise.
Exemple : « Télécharger le guide », « Prendre rendez-vous », « S’inscrire » ou « Demander une brochure ».
Landing Page
Une Landing Page, ou page d’atterrissage, est une page créée autour d’un objectif de conversion précis. Elle cherche généralement à conduire le visiteur vers une seule action principale.
Exemple : une page dédiée à l’inscription à une Journée Portes Ouvertes.
Upselling
L’upselling, ou montée en gamme, consiste à proposer au client une version supérieure ou plus complète du produit ou service qu’il envisage d’acheter.
Exemple : proposer une formule Premium à une personne intéressée par l’offre Standard.
Cross-selling
Le cross-selling, ou vente croisée, consiste à proposer un produit ou service complémentaire à celui choisi par le client.
Exemple : proposer une coque et des écouteurs lors de l’achat d’un smartphone.
À ne pas confondre avec : l’upselling, qui cherche à faire évoluer le client vers une offre supérieure.
A/B Testing
L’A/B Testing consiste à comparer deux versions d’un même élément afin de déterminer laquelle obtient les meilleurs résultats.
Exemple : tester deux titres ou deux boutons différents sur une landing page pour voir lequel génère le plus de conversions.
CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil permettant de centraliser et gérer les informations et interactions liées aux prospects et aux clients.
Exemple : coordonnées, historique des échanges, demandes, ventes et relances peuvent être regroupés dans le CRM.
Customer Experience (CX)
La Customer Experience, ou expérience client, correspond à l’ensemble des perceptions et émotions vécues par un client lors de ses interactions avec une marque.
À retenir : elle commence avant l’achat et se poursuit pendant et après celui-ci.
CSAT
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) est un indicateur permettant de mesurer la satisfaction d’un client après une expérience, un achat ou une interaction avec une entreprise.
Exemple : demander « Êtes-vous satisfait de votre expérience ? » à la suite d’un rendez-vous.
NPS
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la propension des clients à recommander une entreprise, une marque ou un service à leur entourage.
Exemple : il repose généralement sur la question : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un proche ? », avec une réponse allant de 0 à 10.
