Derrière chaque stratégie marketing se cachent des notions essentielles à maîtriser. Comprendre ce vocabulaire, c’est aussi mieux comprendre les mécanismes qui permettent d’attirer, de convaincre et de fidéliser.
Alors, avant de passer à la pratique, commençons par poser les bonnes bases.
Marketing digital
Le marketing digital regroupe toutes les actions marketing réalisées à travers les canaux numériques : site web, moteurs de recherche, réseaux sociaux, emailing… Il permet notamment d’attirer, convertir et fidéliser des clients.
Exemple : une entreprise utilise son site internet et les réseaux sociaux pour développer sa visibilité et générer de nouveaux clients.
Marketing traditionnel
Le marketing traditionnel utilise principalement des canaux hors ligne comme l’affichage, la presse, la radio, la télévision ou les flyers pour promouvoir une marque, un produit ou un service.
À ne pas confondre avec : le marketing digital, qui s’appuie sur les canaux numériques.
Inbound Marketing
L’Inbound Marketing consiste à attirer naturellement des prospects en leur proposant des contenus utiles et adaptés à leurs besoins, plutôt que de les solliciter directement.
Exemple : publier un guide pratique sur son blog pour attirer des personnes intéressées par son domaine d’activité.
À ne pas confondre avec : l’Outbound Marketing, où l’entreprise va directement chercher son audience.
Outbound Marketing
L’Outbound Marketing consiste à diffuser directement un message commercial auprès d’une audience pour promouvoir une offre ou générer des prospects.
Exemple : publicité en ligne, prospection téléphonique, affichage ou campagne d’emailing à froid.
À ne pas confondre avec : l’Inbound Marketing, qui cherche à faire venir naturellement les prospects vers l’entreprise.
Growth Marketing
Le Growth Marketing est une approche basée sur l’expérimentation et l’analyse des données pour identifier les actions capables d’accélérer durablement la croissance d’une entreprise.
Exemple : tester plusieurs versions d’une page pour déterminer laquelle génère le plus d’inscriptions.
Marketing Automation
Le Marketing Automation consiste à automatiser certaines actions marketing grâce à des outils et des scénarios prédéfinis.
Exemple : envoyer automatiquement une série d’emails après l’inscription d’un prospect à une newsletter.
Omnicanal
Une stratégie omnicanale connecte l’ensemble des canaux d’une entreprise afin d’offrir une expérience cohérente et fluide au client, quel que soit son point de contact.
Exemple : commencer un achat sur une application et le terminer en magasin sans perdre les informations enregistrées.
Multicanal
Le multicanal consiste à utiliser plusieurs canaux pour communiquer ou vendre, sans qu’ils soient nécessairement connectés entre eux.
Exemple : une marque commercialise ses produits en boutique, sur son site et sur une marketplace.
À ne pas confondre avec : l’omnicanal, où tous les canaux fonctionnent de manière intégrée.
Cross-canal
Le cross-canal consiste à faire fonctionner plusieurs canaux ensemble au cours d’un même parcours client.
Exemple : commander un produit sur internet puis le récupérer en magasin grâce au Click & Collect.
À ne pas confondre avec : le multicanal, où les canaux coexistent, et l’omnicanal, qui cherche à connecter l’ensemble de l’expérience.
Proposition de valeur
La proposition de valeur résume ce qu’une entreprise apporte à ses clients et pourquoi son offre répond particulièrement bien à leurs besoins. Elle met en avant les bénéfices et les éléments qui la différencient.
En bref : « Pourquoi un client devrait-il choisir cette offre plutôt qu’une autre ? »
Positionnement
Le positionnement correspond à la place qu’une marque souhaite occuper dans l’esprit de son public par rapport à ses concurrents.
Exemple : une marque peut choisir de se positionner comme accessible, premium, innovante ou écoresponsable.
Ciblage
Le ciblage consiste à sélectionner le ou les groupes de consommateurs auxquels une entreprise souhaite prioritairement adresser son offre et ses actions marketing.
À ne pas confondre avec : la segmentation, qui consiste d’abord à diviser le marché en différents groupes.
Segmentation
La segmentation consiste à diviser un marché en groupes de consommateurs partageant des caractéristiques ou des comportements similaires : âge, besoins, localisation, habitudes d’achat…
Exemple : distinguer les étudiants, les jeunes actifs et les professionnels en reconversion pour adapter les actions marketing.
Mix marketing (4P / 7P)
Le mix marketing regroupe les principaux leviers permettant de construire une stratégie marketing. Le modèle des 4P comprend le Produit, le Prix, la Distribution et la Communication. Le modèle des 7P, particulièrement adapté aux services, ajoute le Personnel, les Processus et les Preuves physiques.
À retenir : les 7P sont particulièrement utilisés pour analyser le marketing des services.
Veille concurrentielle
La veille concurrentielle consiste à surveiller régulièrement les actions, offres et évolutions de ses concurrents afin d’anticiper les changements du marché et d’identifier de nouvelles opportunités.
Exemple : suivre les nouvelles offres, campagnes, tarifs ou prises de parole de ses principaux concurrents.
Benchmark
Un benchmark est une analyse comparative permettant d’étudier les pratiques, performances ou stratégies de plusieurs acteurs afin d’identifier les bonnes pratiques et les axes d’amélioration.
À ne pas confondre avec : la veille concurrentielle, qui est réalisée de manière continue, tandis qu’un benchmark correspond généralement à une analyse réalisée à un moment donné.
SWOT
Le SWOT est un outil d’analyse stratégique qui permet d’identifier les Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces d’une entreprise ou d’un projet.
À retenir : les forces et faiblesses concernent l’interne, tandis que les opportunités et menaces viennent de l’environnement externe.
Objectifs SMART
Un objectif SMART est formulé de manière Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini. Cette méthode permet de transformer une intention générale en objectif concret et mesurable.
Exemple : plutôt que « augmenter le trafic du site », définir « augmenter le trafic organique de 20 % au cours des six prochains mois ».
Persona
Un persona est un profil fictif représentant un type d’utilisateur ou de client. Il permet de mieux comprendre ses besoins, ses comportements, ses motivations et ses freins afin d’adapter sa stratégie.
Exemple : une école peut créer un persona représentant un lycéen qui recherche sa future formation dans le digital.
Buyer Persona
Un Buyer Persona est une représentation fictive du client ou acheteur idéal d’une entreprise, construite à partir de données et d’observations réelles.
À ne pas confondre avec : le persona, qui peut représenter différents types d’utilisateurs, tandis que le Buyer Persona est spécifiquement orienté vers la décision d’achat.
21. Buyer Journey (parcours d’achat)
Le Buyer Journey, ou parcours d’achat, représente les différentes étapes traversées par une personne avant de devenir cliente. Il est généralement divisé en trois grandes phases : prise de conscience, considération et décision.
Exemple : identifier un besoin → comparer plusieurs solutions → choisir une offre.
22. Parcours client
Le parcours client représente l’ensemble des interactions entre une personne et une marque, avant, pendant et après l’achat. Il comprend tous les points de contact : site internet, réseaux sociaux, emails, magasin, service client…
À ne pas confondre avec : le Buyer Journey, davantage centré sur le cheminement menant à la décision d’achat.
23. Acquisition
L’acquisition regroupe toutes les actions mises en place pour attirer de nouveaux prospects ou clients vers une entreprise.
Exemple : SEO, publicité en ligne, réseaux sociaux, emailing, événementiel ou partenariats peuvent être des leviers d’acquisition.
24. Conversion
Une conversion se produit lorsqu’un utilisateur réalise l’action attendue par l’entreprise. Cette action dépend de l’objectif fixé : achat, inscription, demande de devis, téléchargement, prise de rendez-vous…
Exemple : un visiteur remplit un formulaire pour demander une brochure : il réalise une conversion.
25. Fidélisation
La fidélisation regroupe les actions visant à maintenir une relation durable avec les clients et à les encourager à continuer de choisir la marque.
Exemple : programme de fidélité, offres personnalisées, avantages exclusifs ou suivi régulier.
26. Rétention
La rétention désigne la capacité d’une entreprise à conserver ses clients ou utilisateurs sur une période donnée. Elle permet notamment d’évaluer si ceux-ci continuent d’utiliser ou d’acheter son offre.
À ne pas confondre avec : la fidélisation, qui désigne les actions mises en place pour développer cette relation dans la durée.
27. Lead
Un lead est une personne ou une entreprise ayant manifesté un intérêt pour une offre et dont l’entreprise possède généralement certaines informations de contact.
Exemple : une personne qui laisse son adresse email pour télécharger un guide devient un lead.
À ne pas confondre avec : un prospect, qui est un contact identifié comme ayant un réel potentiel commercial.
28. Prospect
Un prospect est une personne ou une entreprise susceptible de devenir cliente parce qu’elle correspond à la cible et présente un intérêt potentiel pour l’offre.
À ne pas confondre avec : un client, qui a déjà réalisé un achat ou souscrit à l’offre.
29. Client
Un client est une personne ou une organisation ayant acheté un produit ou souscrit à un service proposé par une entreprise. L’objectif marketing ne s’arrête pas à son acquisition : la fidélisation et la satisfaction deviennent alors essentielles.
30. Cycle de vente
Le cycle de vente correspond aux différentes étapes qui séparent le premier contact avec un prospect de la conclusion d’une vente. Sa durée peut varier de quelques minutes à plusieurs mois selon l’offre.
Exemple : prise de contact → qualification → proposition commerciale → négociation → vente
